Comment créer le code
Connectez-vous avec le compte Google qui gère l’établissement, puis ouvrez votre Profil d’entreprise depuis la recherche Google ou depuis Google Maps.
Cherchez l’option « Demander des avis ». Selon la version de l’interface, elle peut porter un nom proche. Google affiche alors un lien court, souvent de la forme g.page/r/ suivi d’un identifiant ; copiez-le.
Collez ce lien dans le champ « Adresse web » du générateur, sans rien y ajouter ni en retirer.
Scannez l’aperçu avec un téléphone connecté à un autre compte Google que le vôtre et vérifiez que le formulaire s’ouvre bien sur votre établissement, et non sur un commerce homonyme.
Impression et emplacement
- Près de la caisse, un code de 5 à 7 cm sur un présentoir ou un autocollant se lit sans peine. Sur la porte d’entrée, que l’on regarde de plus loin, prévoyez une dizaine de centimètres.
- Écrivez une phrase neutre au-dessus, par exemple « Donnez votre avis sur Google ». Évitez les formules qui orientent la note, comme une demande explicite de cinq étoiles.
- Sur un ticket de caisse ou une carte glissée dans le sac, 2,5 cm suffisent. Le client scanne alors le code chez lui, au calme, plutôt que dans la file d’attente.
Erreurs fréquentes
Offrir une contrepartie
Un croissant offert, une remise ou une participation à un tirage au sort en échange d’un avis vont à l’encontre des règles de Google sur les contenus publiés dans Maps. Google peut supprimer les avis obtenus de cette manière.
Ne solliciter que les clients contents
Les règles de Google interdisent aussi de trier : réserver le code aux clients satisfaits, ou les sélectionner avant de leur tendre la carte, n’est pas admis. Le code s’adresse à toute la clientèle.
Lien vers la fiche au lieu du formulaire
Une adresse copiée dans la barre du navigateur sur Google Maps ouvre la fiche, puis le client doit chercher l’onglet des avis. Ces adresses sont en outre très longues et donnent un code dense. Le lien « Demander des avis » mène droit au formulaire.
Ce que prévoient les règles de Google
Les règles de Google relatives aux contenus ajoutés sur Maps interdisent d’offrir ou d’accepter une contrepartie en échange d’avis, ainsi que de solliciter de façon sélective les avis positifs. Elles excluent également les avis rédigés par le propriétaire ou le personnel sur leur propre établissement.
Demander un avis reste permis, y compris au moyen d’un code affiché en boutique. Le code ne change rien à la modération : Google publie ou retire les avis selon ses propres critères. Vous pouvez répondre publiquement à chacun depuis votre Profil d’entreprise, y compris aux avis critiques.
Questions fréquentes
Il s’agit d’un QR code statique : le contenu se trouve dans le code lui-même, qui fonctionne sans notre serveur.
QR codes statiques et dynamiques expliquésLe code fonctionne-t-il sans l’application Google Maps ?
Oui. Le lien s’ouvre aussi dans le navigateur. Pour publier, la personne doit être connectée à un compte Google ; si elle ne l’est pas, Google lui demande de se connecter.
Le lien reste-t-il valable si je renomme l’établissement ?
En principe oui, car le lien désigne la fiche et non le nom affiché. Il fonctionne tant que la destination existe. Après une fusion ou une suppression de fiche, scannez le code à nouveau pour le vérifier.
Puis-je voir combien de personnes ont scanné le code ?
Non. Un code statique ne passe par aucun serveur et ne compte rien. Les nouveaux avis apparaissent en revanche dans votre Profil d’entreprise.
Le même principe marche-t-il pour d’autres plateformes d’avis ?
Oui, si la plateforme fournit un lien direct vers son formulaire : collez-le dans un code de type lien. Chaque plateforme a ses propres règles sur la manière de demander des avis ; lisez-les avant l’impression.